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方便病患就醫，簡化病患就診流程
1 背景分析
隨著社會與科學技術的不斷發展，以病人為中心的醫院，借助科學技術手段不斷提高醫院服務質量，通過不斷完善各項服務體系，更加合理的安排各項醫療資源，提高效率，為更多的病人服務。智能化預約分診叫號平臺能夠提高醫院服務質量，方便病患就醫，簡化病患就診流程，提高病患就診效率，提高醫院管理水平，提高工作效率和醫療質量。一是優化預約流程：通過提前安排就診計劃，實行預約診療服務，提前就醫咨詢，有效的解決隨著門診量歷年的增長，醫生坐診、病患就診過程中，出現的就診時間長，就診無計劃無安排，就診難的問題，從而使醫護資源得到最大化利用。二是優化病人的就診順序安排：通過有效的排隊叫號，解決在就診過程中所遇到的各種排隊、擁擠和混亂等現象，為病患和醫院管理者帶來方便和愉悅，做到人人平等，提前預約按序就診，合理公正，秩序井然，體現以病患為中心的服務宗旨，改善服務環境。同時通過對客戶流量情況及工作人員的工作狀況統計分析，為管理層進一步決策提供有效的依據。
2 微信公眾平臺預約
患者通過關注微信醫院公眾賬號，可實現醫院門診預約功能,專家介紹，停診信息，并可根據用戶需求，在線回答患者在就醫過程中遇到的問題。通過微信平臺進行門診預約，更加體現了醫院與患者交互的功能特點，進一步優化了患者的就醫體驗。適時的推送消息，也同時增添了一扇醫院展示自身形象的窗口。
微信公眾平臺門診預約模塊開發內容部分截圖展示如下：
3 網站預約
網上預約是指就診市民通過互聯網的方式，預約醫院門診就診的過程。醫院提供網上預約對于方便群眾就醫、提高醫療服務水平具有重大意義。醫院施行預約掛號服務，有利于患者進行就醫咨詢，提前安排就醫計劃，減少候診時間，也有利于醫院提升管理水平，提高工作效率和醫療質量。
網上預約包含了注冊、綁定就診市民、預約、查詢、取消預約、修改病人信息等相關功能。網上預約流程如下圖“網上預約總體流程圖例”：
4 實時查看
4.1 醫院門診排隊現狀
患者掛號后在候診室等待，因為無法估算什么時候輪到自己，往往一等就是等待一、兩個小時。若是在早上掛號后，從早上好不容易快等到時，碰上醫生中午休息的時間，這種情況會導致患者從早上等到下午，而看病時間卻只有10分鐘。嚴重的影響了患者的就診體驗并且浪費時間。
系統優勢：
1. 實時交互：線上與現場排隊互聯互通，實時交互
2. 實時進度：到號前提醒，手機實時查進度，不用在現場苦等
3. 智能分流：排隊等待時間的實時算法與智能分流，避免人多擠在熱點項目前
4.2 候診排隊流程
患者若在現場，則直接掃碼排隊，即可查看科室排隊進度，系統會在到號前進行微信和短信提醒，在到號前的時間患者可自由安排；若患者不在現場，則可先搜索公眾號進行預約排號，即可查看科室排隊進度，系統同樣會在會在到號前進行微信和短信提醒，患者在到號前根據提醒提前到現場即可。
4.3 微信查看進度
用戶可通過關注醫院公眾號實時查看診室排隊進度，前面還有幾個病人在排隊隨時可知，在輪到自己前。微信會將排隊信息主動通知用戶。真正讓病人看病都可時間可控，以助患者合理、彈性安排時間。
4.4 關聯我的號
4.5 微信排隊進度提醒
4.6 短信提醒
4.7 需要分診科排隊系統對接的方案
1．由 HIS 開發商或醫院信息科人員提供 HIS 數據庫的地址、數據庫名、用戶名、密碼、 相關的表及字段等，如掛號信息表，主要需要字段 ：就診科編號、就診排隊序號、醫生就診時間。
2．根據醫院現有的接口，鵲橋排隊先知系統去獲取排隊、叫號數據。
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